泉州臺商區推行“五辦一體”機制——

社會救助“小切口” 民生幸?！按笪恼隆?/strong>

鄉鎮“高效辦成一件事”專窗，工作人員耐心指導群眾申報事項。

為切實解決困難群眾急難愁盼問題，泉州臺商投資區以“高效辦成一件事”為改革抓手，積極探索創新政務服務模式。區民生保障局、行政審批局和各鄉鎮便民服務中心聯合協作，推出了社會救助“五辦一體”服務機制。該機制借助數字化賦能、流程再造和服務升級，構建起“指尖辦、集成辦、智能辦、精準辦、聯動辦”的立體化救助體系，促進社會救助公共服務提質提效，讓困難群眾感受到實實在在的溫暖。自“五辦一體”社會救助模式推行以來，已實現127件救助申請“零跑動”辦理。

□融媒體記者 黃楓 通訊員 王俊儒 文/圖

聚焦群眾“急難愁盼”

構建立體化社會救助體系

近日，在張坂鎮便民服務中心“高效辦成一件事”專窗工作人員的幫助下，孫阿婆通過省網上辦事大廳“社會救助一件事”入口提交了救助申請。沒想到，沒過幾天，工作人員就主動聯系她，告知申請已通過審核，救助金很快就會發放到位。孫阿婆激動地說：“以前聽別人說申請救助手續復雜，沒想到現在這么簡單，真是幫了我們家大忙！”孫阿婆的這番感慨，正是泉州臺商區創新“五辦一體”社會救助模式，為群眾帶來實實在在便利的生動寫照。

何為“五辦一體”服務機制？據介紹，該機制借助數字化賦能、流程再造和服務升級，構建起“指尖辦、集成辦、智能辦、精準辦、聯動辦”的立體化救助體系。該模式依托福建省網上辦事大廳和閩政通APP，困難群眾通過線上即可完成救助申請、材料上傳、進度查詢等全流程操作，徹底告別“開證明難、多部門跑”的舊模式；在區、鎮兩級政務服務場所設立“高效辦成一件事”專窗，申請人僅需提供身份證、戶口本等基礎材料，即可通過電子證照調用和數據共享“一表填報”；在區鎮村三級布設政務服務一體機，構建“15分鐘便民服務圈”，群眾可隨時辦理政策解讀、救助查詢等業務，讓政務服務更有速度、更有溫度；聯合鎮村干部、網格員、志愿者組建“民生偵察兵”隊伍，對低保邊緣家庭、突發困難群體實施“拉網式”排查，實現從“人找政策”到“政策找人”的轉變；聯合醫保、殘聯等部門建立信息共享機制，對困難家庭醫療自費部分、殘疾人兩項補貼等實施“疊加救助”，讓困難群眾獲得感更強、幸福感更可持續。

滿意度顯著提高

讓群眾告別奔波勞累

據悉，“五辦一體”社會救助模式推行以來，已實現127件救助申請“零跑動”辦理，讓群眾告別奔波勞累；累計受理線上線下救助申請401件，辦理時限壓縮至30個工作日內，服務效率大幅提升；累計主動發現并救助困難群眾 53人次，精準紓困解難；通過“疊加救助”與定制化推送，為困難群眾提供更全面保障，讓60余名困難群眾真切感受到“救在身邊”的溫暖，滿意度顯著提高。

下一步，泉州臺商投資區將持續深化“高效辦成一件事”改革，強化智慧賦能，推動服務向移動端延伸、向基層末梢覆蓋。通過建立“政策找人”動態預警機制，確保困難群眾“求助有門、受助及時”，奮力打造新時代社會救助示范樣板，為民生保障事業高質量發展注入新動能。