優化流程提效能 便民惠企更暖心

臺商區以“高效辦成一件事”撬動政務服務深層次變革

辦事窗口雖小，卻牽動營商環境之優、關乎民心民意之重。近年來，泉州臺商投資區將“高效辦成一件事”作為優化營商環境的“頭號工程”，在“物理整合”上做減法，在“數據賦能”上做加法，在“人文關懷”上做乘法，推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、智辦”躍升，一場以“一件事”為支點的政務服務“效能革命”正加速鋪開。

□融媒體記者 郭芳蓉 通訊員 郭真坪

破壁融通：

從“多門跑”到“一窗辦”

打破部門壁壘，重塑窗口形態，成為這場改革的第一道“切口”。在臺商區政務服務中心及各鄉鎮便民服務中心，“高效辦成一件事”專窗統一亮相，推行“一窗受理、集成服務、全科辦理”模式。過去部門分設、群眾奔波的傳統格局被徹底打破，取而代之的是“一套材料、一次申請、并聯審批、高效辦結”的標準化流程。

聚焦企業群眾高頻辦事場景，臺商區深度梳理事項關聯，推出“建設項目開工”“二手房轉移登記”“水電氣網聯合報裝”等特色“一件事”服務鏈條。通過環節整合、材料精簡、數據共享，將原本分散在多部門的關聯事項打包成“一次辦好”的完整場景，真正實現“進一扇門、到一個窗、辦多件事”。改革以來，企業群眾辦事材料平均減少40%以上。

數字賦能： 

從“網上可辦”到“掌上智辦”

讓數據多跑路，讓群眾少跑腿。依托福建省網上辦事大廳、“閩政通”APP及“親清家園”智慧監督服務平臺，臺商區構建起“一網通辦”總樞紐，推動更多政務服務事項實現“網上可辦”“全程網辦”乃至“秒批秒辦”。

臺商區自主研發的“智能導辦”系統，運用大數據智能匹配與業務導辦技術，對申請材料進行智能預審、自動糾錯，實現政務服務全流程“掌上智辦”?！坝H清家園”平臺則全面重構辦事流程，打通數據共享鏈條，推動電子證照、電子印章、電子檔案跨部門互認共享，累計減少重復提交材料3萬余份。

線下服務同樣向“智”而行。智慧政務大廳引入智能叫號、自助終端、評價互動等數字化設備，構建起“線上預約—線下辦理—線上評價”的服務閉環。值得一提的是，針對老年人等特殊群體，臺商區保留線下服務窗口，并配備“一對一”數字輔導，讓智能服務與傳統服務溫情交融。

閉環服務：

 從“被動應答”到“主動靠前”

服務不止于“辦成”，更在于“辦暖”。臺商區創新構建“智慧中臺+幫辦代辦”服務模式，組建專業幫代辦團隊，開通“綠色通道”，為企業群眾提供“一對一”貼心指導與全程協助。進門有引導、辦事有輔導、全程有幫辦——“安心辦”服務讓群眾辦事不再“無從下手”。改革以來，累計受理咨詢與幫代辦超過15萬次。

同時，臺商區嚴格落實政務服務“好差評”制度，建立“評價—反饋—改進—提升”閉環管理機制。針對差評及各類訴求，快速核實、高效整改、及時反饋，整改率和反饋率均達100%，以群眾“好口碑”倒逼服務“再升級”。