“面對面”聽民聲 “實打實”解難題

臺商區召開專題座談會破解物業治理難題

召開業主代表座談會，有利于化解矛盾、解決問題。

近日，泉州臺商投資區接連召開“傾聽業主心聲·共商和諧社區”業主代表座談會與“推動物業行業高質量發展”物業企業負責人座談會，以問題為導向、以民生為落點，直面業主訴求、傾聽企業困難，凝聚政、企、民三方共治合力，切實把群眾“急難愁盼”轉化為治理實效，推動物業管理提質增效、社區環境持續優化。

□融媒體記者 羅劍生 通訊員 周林鋒 文/圖

直面民生關切

精準把脈破堵點

兩場座談會共邀請11名業主代表、11家物業企業負責人參會，臺商區紀工委監察工委、臺商區住建等相關部門及各鄉鎮分管負責人共同會商，現場梳理共性訴求、明確整改路徑、壓實工作責任，以開門納諫、閉環落實的務實舉措，打通服務群眾“最后一米”。

座談會上，業主代表圍繞小區治理痛點暢所欲言，集中反映三方溝通不暢、電動車充電不便、停車與環境衛生管理薄弱、一戶一表改造滯后、外墻脫落存在安全隱患、周邊公交配套不足等6類共性問題。物業企業則坦言經營發展困境，重點提出物業費收繳難、工程遺留問題多、糾紛調解效能不足、投訴邊界不清推諉扯皮、增值服務拓展受限、安全隱患整改流程煩瑣、緊急維修手續復雜、配套幼兒園投用滯后等8項突出難題。

與會部門工作人員認真傾聽、逐一記錄，不回避矛盾、不遮掩問題，對現場能解答的當即回應，對需多部門協同的明確牽頭單位，真正把群眾呼聲、企業訴求聽清楚、記明白、落到位。

會議指出，物業管理事關千家萬戶切身利益，必須站穩人民立場，同步回應業主合法權益與企業合理經營訴求，在依法依規前提下化解矛盾、促進良性互動，讓小區更有序、群眾更安心。

在物業企業負責人座談會上，主要商討如何解決物業費收繳難等8項難題。

聚焦立行立改

靶向施策解難題

圍繞收集到的問題，會議明確四項重點舉措，以立行立改回應民意，以精準紓困助力行業發展。

緊盯業主關切抓整改。對照物業服務合同開展抽查評估，對連續不合格且拒不整改的物業企業記入信用檔案直至清退；嚴格落實設施設備巡檢維保，安全隱患掛牌督辦、限期銷號；簡化維修資金緊急使用流程，探索線上表決破解啟動難題；推進“業委會小秘書”數字化試點，提升信息公開與業主參與便利度。

聚焦企業發展優環境。堅守“質價相符”底線，遏制惡意低價競爭；支持物業拓展家政、養老、托育等增值服務，簡化規劃備案手續；建立開發商維保難題跨部門協調機制，加快責任事項資金劃轉；完善信用考核體系，厘清投訴責任，營造優勝劣汰市場環境。

嚴守安全底線強監管。嚴格落實公示公開、服務標準、業務流程、考核評價、安全保障五項剛性要求，重點整治外墻脫落、消防設施缺失、電動車違規停放充電等問題，對安全底線失守行為嚴肅追責。

健全長效機制促落實。各鄉鎮、各部門主動認領問題，建立問題、責任、整改三張清單，實行閉環管理；定期分片區召開座談會，將面對面聽意見、實打實解難題固化為工作制度。

在業主代表座談會上，與會業主代表暢所欲言，提出了很好的建議。

常態長效固根基

共建和諧幸福社區

為推動座談會成果落地見效，臺商區進一步細化工作舉措，聚焦群眾急難愁盼問題，健全常態化溝通協調機制，壓緊壓實各方責任，切實把座談會提出的思路舉措轉化為治理實效。

健全溝通協調機制。由住建部門牽頭，建立業主、業委會、物業三方有效溝通機制，督促物業落實入戶走訪、快速響應、限時辦結、投訴回訪制度，全面公開公共收益、收費標準等信息，加大物業管理條例宣傳力度，消除誤解、增進互信。

提升物業服務質量。加強物業從業人員培訓，樹立服務至上理念，規范保潔、安保、設施維護等日常工作，優化服務態度和響應效率，組織鄰里活動，提升業主滿意度和居住幸福感。

深化安全隱患整治。堅持屬地管理，聯合多部門開展外墻、消防、電梯、電動車停放等重點領域排查整治，完善應急演練和防汛防臺體系，構建政府、社區、業委會、物業、業主共治共管格局。

強化監督執紀問責。緊盯群眾身邊“微腐敗”，加強對物業服務、收費等事項監督，嚴查侵占公共空間、公共收益等行為，切實維護群眾合法權益，營造公平公正、規范有序的物業管理環境。

下一步，臺商區將持續以民意為導向，緊盯清單整改落實，以小切口解決大民生，不斷提升物業服務水平與基層治理能力，全力打造業主安居樂業、企業穩健發展的幸福家園，切實提升群眾獲得感、幸福感、安全感。